Política de saque
As regras para retirar dinheiro da plataforma: métodos aceitos, prazos, custos, limites e verificações. As condições aqui descritas são as mesmas da página de métodos de depósito e saque.
1. Introdução e concordância
Esta política define como os pedidos de saque são recebidos, verificados e pagos no Evorax. Ao solicitar um saque, você declara que leu estas regras e concorda com elas. O saque é um direito seu, exercido dentro das condições de segurança e de conformidade que protegem todos os usuários.
2. Métodos de saque disponíveis
Os saques podem ser feitos por Pix, PayPal, cartão Visa, cartão Mastercard e transferência bancária (TED) para conta de sua titularidade. Como regra, o saque retorna pelo mesmo método usado no depósito sempre que ele permitir a devolução.
Por exemplo, quem depositou por cartão normalmente recebe de volta no mesmo cartão, e quem depositou por Pix recebe por Pix. Se um método não aceitar devolução, o suporte indica a alternativa disponível.
3. Prazos de processamento
- Pix: instantâneo, em poucos segundos, 24 horas por dia, todos os dias.
- PayPal: em até 24 horas após a aprovação.
- Transferência bancária (TED): de 1 a 3 dias úteis.
- Visa e Mastercard: de 1 a 5 dias úteis, conforme o banco emissor.
O prazo conta a partir da aprovação do pedido. Feriados bancários, horários de corte, verificações adicionais e problemas do banco ou do provedor de pagamento podem acrescentar tempo.
4. Taxas e custos
O Evorax não cobra taxa de saque. Pode haver custos de terceiros, como tarifas do seu banco, do emissor do cartão ou do provedor de pagamento, e eles aparecem para você antes da confirmação, quando forem conhecidos. A lista completa está em Taxas e preços.
5. Limites de saque
O valor mínimo por solicitação é de R$ 100. Não há um teto fixo definido pela plataforma, mas cada método e cada banco têm os seus próprios limites diários e mensais, e valores elevados podem passar por verificação reforçada antes da liberação.
6. Verificações de KYC e AML
O primeiro saque exige que a verificação de identidade esteja concluída, com documento oficial, comprovante de residência e selfie. Alterações recentes na conta, como troca de e-mail ou recuperação de acesso, também podem pedir confirmação adicional. Os procedimentos estão descritos na política de KYC, AML e PLD.
7. Motivos de atraso ou recusa
Um saque pode atrasar ou ser recusado quando os dados do beneficiário não coincidem com os da conta, quando faltam documentos ou eles estão ilegíveis, quando há uma verificação adicional em andamento, quando o método de pagamento está indisponível ou quando há exigência técnica ou regulatória. Em todos os casos, informamos o motivo sempre que a lei permite e orientamos como regularizar.
8. Responsabilidade do usuário
Você é responsável por informar corretamente a chave Pix, a conta bancária, o cartão ou o e-mail do PayPal. Os dados devem estar no seu nome. Pagamentos enviados para dados informados de forma errada pelo usuário podem não ser recuperáveis, e o Evorax não responde por esse tipo de erro.
9. Cancelamento ou alteração do pedido
Enquanto o pedido estiver com o status “pendente”, ele pode ser cancelado pelo painel ou por pedido ao suporte, e o valor volta ao saldo disponível. Depois de aprovado e enviado ao banco ou ao provedor, o pagamento não pode ser alterado nem cancelado pela plataforma.
10. Suporte
Para dúvidas sobre um saque, fale com o seu gerente pessoal ou escreva para [email protected], informando o e-mail da conta e o valor. O atendimento acontece todos os dias e a resposta costuma chegar em até 1 hora útil.
10.1. Dicas para um saque sem atraso
Conclua a verificação de identidade antes de precisar do dinheiro, use um método em seu nome e confira a chave Pix ou os dados da conta antes de confirmar. Evite pedir vários saques ao mesmo tempo para o mesmo método, porque isso pode acionar uma verificação extra. Se o pedido ainda estiver pendente depois do prazo do método, avise o suporte com o número da solicitação.
11. Atualização desta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças em métodos de pagamento, na legislação ou em procedimentos internos. A nova versão passa a valer quando for publicada nesta página, com a data de atualização no topo. Pedidos feitos antes da mudança seguem as regras vigentes no momento da solicitação.